Groupe d’appel, ne perdez plus d’appels entrants !
Le Groupe d’appel vous permet de rediriger vos appels entrants vers plusieurs lignes d’un même service que vous aurez associées à un Numéro d’accueil virtuel et unique.
Grâce au Groupe d’appel vous ne perdez plus aucun appel.
Vous définissez et configurez vos Groupes d’appel sur votre espace « Mon compte » Keyyo.
Vous associez à chacun de vos Groupes d’appel les postes de vos collaborateurs ; il ne vous reste plus qu’à définir le mode de routage souhaité.
Exemple : Gestion des appels pour votre service commercial
- Les appels entrants sur le Numéro d’accueil de votre service commercial seront redirigés vers les trois postes de vos commerciaux selon les modes de routages : tous en même temps, chacun son tour ou successivement.
- Chacun des 3 commerciaux pourra être joint également sur son numéro de poste direct.
Les paramètres du Groupe d’appel
Différents modes de routage du groupe d’appel :
> Simultané : Toutes les lignes du numéro d'accueil sonnent en même temps.
> Séquentiel : Chaque ligne du groupe sonne tour à tour, en reprenant l'ordre de routage au début à chaque nouvel appel.
> Successif : Chaque ligne du groupe sonne tour à tour, en poursuivant l'ordre de routage à chaque nouvel appel.
Nombres de cycles :
Un cycle fait sonner chaque ligne du groupe selon le mode de routage choisi. Si l'appel n'est pas pris à l'issue d'un cycle, un cycle recommence autant de fois que le nombre de cycles que vous aurez configuré.
Renvois autorisés :
Vous pouvez renvoyer ou non les appels qui arrivent sur les lignes d’un Groupe d’appel.
Attention, lorsqu'un appel est renvoyé par une des lignes du groupe, les autres lignes du groupe ne pourront plus prendre cet appel.
Messagerie vocale :
Si aucune des lignes du groupe ne répond pas à l'issue du nombre de cycles fixé, l'appel sera redirigé vers la messagerie vocale de la ligne indiquée.
Le Groupe d’appel est un service Keyyo gratuit.
Numéros d'accueil
Groupe d'appel
