La Téléphonie IP Keyyo et ses avantages

• Quelles sont les différences avec les offres Illimitées des FAI Free, 9Telecom, Club-Internet...?

La ligne téléphonique Keyyo est utilisable depuis n'importe quel accès Internet en France ou dans le monde, quel que soit le fournisseur d'accès de votre entreprise.
Même en cas de déménagement de votre entreprise ou de changement de FAI, vous conservez vos lignes et vos numéros.
De plus, votre entreprise peut bénéficier d'autant de lignes qu'elle le souhaite.


Fermer


• Quelles sont les différences avec Skype?

Skype est une offre essentiellement orientée vers les particuliers nécessitant l’utilisation d’un casque et un PC toujours allumé.
Keyyo est destiné aux entreprises et vous fournit un numéro de téléphone personnel français pour recevoir des appels depuis le réseau commuté ou le réseau Internet, c'est-à-dire la possibilité d’effectuer des appels de téléphone à téléphone (phone to phone).
Keyyo vous fait bénéficier de services d'appel d’un standard téléphonique évolutif : messagerie vocale par mail, transfert d'appel, renvoi d'appel, double appel, identification de l'appelant, conférence...


Fermer


• Quelles sont les conditions pour s'abonner à Keyyo?

Il suffit d’être une société possédant un numéro de SIREN avec un compte bancaire en France ou une administration.


Fermer


• Quel est le rapport entre Keyyo et PhoneSystems & Network?

Keyyo est un service de téléphonie sur Internet de l'opérateur Phone Systems & Network, Société Anonyme française au capital de 408 464 Euros, créé en 1994 et coté au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis 1998.

PhoneSystems &Network compte aujourd'hui plus de 200 000 utilisateurs de ses services de télécommunications et plus de 1 000 entreprises clientes dont 50% en VoIP (SIP ou H323).


Fermer

  Lignes et forfaits

• Quelles communications sont comprises dans mon forfait Keyyo?

Vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et dans 23 pays :
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine (+Mobile), Corée du Sud, Danemark, Espagne, Etats-Unis (+Mobile), Finlande, Grèce, Ireland, Israël, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan.
Pour les autres destinations, consultez notre grille de tarifs.
Les appels vers les mobiles vous sont facturés au tarif le plus bas du marché : 6 € HT /heure.


Fermer


• Puis-je utiliser mon forfait appels Illimités France + 23 pays avec plusieurs téléphones?

Dans la mesure où les forfaits sont associés à une ligne et une seule, il n'est pas possible de les utiliser avec plusieurs téléphones.


Fermer

  Terminaux IP

• Les terminaux VoIP Linksys sont-ils bloqués sur le service Keyyo?

Oui à partir du moment où vous avez activé votre ligne.
Cette solution a été choisie afin de garantir la meilleure Qualité de Service aux utilisateurs.


Fermer


• Je n'ai pas de tonalité, que faire?

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?). Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.


Fermer

  Installation : paramétrages et fonctionnalités

• Quel est le protocole de signalisation utilisé?

SIP v2.


Fermer


• Quel est le codec utilisé?

Principalement G729 mais également G723, G711 ou GSM selon les terminaux.


Fermer


• Combien d'appels simultanés puis-je faire avec une connexion 512Kbps?

Comme la voix communique dans les deux sens, il faut prendre en compte le débit minimum, ascendant ou descendant pour calculer le nombre d'appels simultanés possible.
Sur un accès 512Kbps symétrique, on peut passer jusqu'à 20 appels simultanés.


Fermer


• Est-ce que les appels passent bien à travers un NAT, un firewall?

Oui.


Fermer


• Dois-je ouvrir des ports sur mon firewall, routeur ou LiveBox?

Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés. Pour la gestion de ces ports, référez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.


Fermer


• Je n'ai pas de tonalité, que faire?

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?). Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.


Fermer


• Pendant combien de temps mon téléphone ou mon terminal VoIP sonne-t-il avant que la Messagerie vocale ne se déclenche? Cette durée est-elle paramétrable?

La durée est paramétrable depuis les pages Mon compte. Sa valeur par défaut est de 40 secondes. Découvrez la Messagerie vocale.


Fermer


• Je n'ai pas de tonalité, que faire?

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?). Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.


Fermer


• Est-ce que je peux utiliser Asterisk en terminaison d'une ou plusieurs lignes associées au service de téléphonie sur Internet keyyo?

Si vous souhaitez utiliser Asterisk, le principe est que vous souscriviez chez nous autant de "lignes" que de SDA dont vous avez besoin. Quelques uns de nos clients utilisent déjà Asterisk, nous pouvons vous orienter vers un intégrateur si besoin.

Cependant , vous êtes responsable du fonctionnement de votre Asterisk et notre support technique ne pourra vous aider dans sa configuration.

Vous pourrez trouver tous les paramètres de configuration en consultant la rubrique Expert de notre Support et les identifiants de chaque SDA/ligne dans la partie Mon compte de notre site. Une fois que vous serez inscrit, cliquez sur le l’onglet associé à "Paramétrez votre terminal VoIP" .

Vous pouvez également consulter le site www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.


Fermer


• Quel est le mode de fonctionnement des DTMF?

La norme d'échange des DTMF sur Keyyo est RFC2833, la norme SIP INFO est également compatible .

Vous pouvez également consulter le site www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.


Fermer

  Modalités de facturation

• Quel taux de TVA est appliqué?

19,6%.


Fermer


• Qui facture? Keyyo est-elle une société française?

Vous serez facturé par Keyyo, société française.


Fermer


• Quelle est la fréquence de facturation?

Vous êtes facturés tous les mois.


Fermer


• Peut-on regrouper plusieurs lignes sur une même facture?

Oui, un client peut avoir plusieurs lignes.


Fermer


• Je souhaite modifier mon adresse de facturation, comment faire?

Il vous suffit de contacter notre service client par email, à partir de la page Contact, en indiquant votre numéro de téléphone.


Fermer


• Keyyo envoie-t-il une facture?

Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF, vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre page Mon compte.
La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.

Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal.
En tant que pièces comptables, les factures sont archivées pendant 6 mois sur notre site, puis sont disponibles sur simple demande.


Fermer

  Export et international

• Mon entreprise possède des sites à l’international, puis-je utiliser le service keyyo?

Oui, sous réserve de remplir les conditions suivantes :
- Etre une entreprise Française dont le siège est enregistré en France
- Posséder un numéro de SIREN et une adresse en France.


Fermer