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Modes d'emploi

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Effectuer un appel

Les lignes Keyyo intègrent un standard téléphonique. Appeler vos correspondants est très simple :

- Faites les 4 derniers chiffres du numéro de votre collègue pour un appel en interne au sein de votre société.
- Faites le 0 pour sortir puis le numéro de votre correspondant pour un appel externe national.
- Faites le 0 pour sortir puis 00 suivis du préfixe du pays concerné et le numéro de votre correspondant pour un appel externe international.

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Mode utilisateur (Annuaire, Cliquez pour appeler, Envoi de SMS, Journal des appels)

Keyyo permet de distinguer 2 profils de gestion des services : un mode Administrateur et un mode Utilisateur

L’Administrateur Keyyo gère l’ensemble de la téléphonie Keyyo de l’entreprise. Pour chacun de ses collaborateurs, l’administrateur Keyyo peut créer un accès en mode Utilisateur.

Le mode Utilisateur permet de :
- Envoyer des SMS et utiliser la fonction Cliquez pour appeler
- Consulter le journal des appels de sa ligne
- Paramétrer l'intitulé de sa ligne, sa messagerie vocale, ses renvois d'appels, son numéro de secours et le masquage du numéro.
- Accéder à l'annuaire interne de l'entreprise

Par exemple, M. Jacques Bauer, directeur de la société Bauer & Co a souscrit 10 lignes Keyyo afin que chacun de ses neuf collaborateurs dispose de sa ligne directe. Il est administrateur de sa téléphonie d’entreprise Keyyo. Tony, un de ses collaborateurs, utilise une ligne Keyyo de la société.
- Jacques peut configurer les restrictions d’appel des lignes de ses collaborateurs et gérer un annuaire interne partagé en se connectant l’espace Mon compte en mode Administrateur.
- Tony peut consulter sa messagerie vocale et cliquer pour appeler les contacts de l’annuaire d’entreprise créé par Jacques en se connectant l’espace Mon compte en mode Utilisateur.

Si vous êtes Administrateur

Créez un accès pour vos Utilisateurs :
- Connectez-vous à votre espace Mon compte et allez dans la rubrique Mon Annuaire.
- Cliquez dans la liste à gauche sur le nom du contact de votre choix et assurez-vous qu'une ligne Keyyo lui est bien associée. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Services Keyyo puis sur Associer une nouvelle ligne à ce contact. Dans l'hypothèse où le contact possède plusieurs lignes Keyyo, choisissez la ligne par défaut.
- Cliquez maintenant sur l’onglet Identifiants et saisissez le mot de passe à 4 chiffres de votre choix (NB : Il s'agit du même mot de passe que celui de la Messagerie vocale de la ligne de ce contact).

Accédez aux services convergents Keyyo (Cliquez pour appeler, Envoi de SMS, Journal des appels), accédez aux paramètres de votre ligne et à votre annuaire personnel, connectez-vous en tant qu'Utilisateur :
- Connectez-vous à votre espace Mon compte et allez dans la rubrique Mon Annuaire.
- Cliquez dans la liste à gauche sur votre nom puis sur Se connecter en utilisateur en bas à droite et saisissez votre mode de passe.

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Si vous êtes Utilisateur

Accédez aux services convergents Keyyo (Cliquez pour appeler, Envoi de SMS, Journal des appels), aux paramètres de votre ligne et à votre annuaire personnel, connectez-vous à l’espace Mon compte :
- Votre login est votre numéro de téléphone Keyyo au format international
(Exemple : Votre numéro est le 01 75 43 50 00, saisissez : 33175435000)
- Votre mot de passe est un code à 4 chiffres fourni par votre administrateur.
(Par défaut, il s'agit du même mot de passe que celui de la Messagerie vocale de votre ligne.)

Vous pouvez modifier votre mot de passe en appelant votre messagerie vocale (123 puis 0 puis 5) ou à partir de Mon compte / Mon annuaire :
- Cliquez dans la liste à gauche sur votre nom puis à droite sur l’onglet Identifiants.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.

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Messagerie vocale

Comment consulter vos messages :
- Composez 123 , et laissez-vous guider par le serveur vocal.
Configurez votre mot de passe Keyyo depuis la page Mon compte pour consulter votre Messagerie Vocale depuis le réseau classique en composant le +33 (0) 825 670 123.
- Recevez en pièce jointe par e-mail au format Wave le fichier audio de vos messages vocaux.

Soyez informé instantanément :
Par Téléphone : Une tonalité spécifique vous en informe lorsque vous décrochez le combiné.
Par Mail : Vous recevez un message sur l'e-mail de votre choix.
Par Web : Connectez-vous à la page Mon compte.

Personnalisez votre Messagerie vocale à partir de la page "Mon compte" :
- choix du mode "Répondeur-enregistreur" ou "Répondeur simple"
- choix de l'annonce pour chacun des modes "Répondeur-enregistreur" ou "Répondeur simple"
- protection par mot de passe (4 chiffres)
- choix de l'adresse e-mail de réception
- désactivation de la Messagerie Vocale
- modification du délai de renvoi

Transférez un appel directement sur la messagerie d'un collaborateur :
Un collaborateur n'a pas le temps de prendre l'appel que vous devez lui transférer ? Pour basculer votre correspondant vers sa messagerie vocale, il vous suffit d'effectuer un transfert d'appel en composant # avant le numéro de votre collaborateur.

Les messages sont envoyés immédiatement sur votre email, conservés sur le web puis supprimés automatiquement après 2 mois.

Téléchargez le menu de votre Messagerie Vocale

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Groupe d'appel

Un groupe d'appel est un numéro qui distribue automatiquement les appels entrants vers les numéros des collaborateurs faisant partie du groupe.

La prise en compte des renvois d’appel (vers messagerie, sur non réponse ou inconditionnel) de chaque ligne membre du groupe d’appel est paramétrable à partir de la rubrique Mon standard, zone Mon compte.
A noter : Lors d'un appel vers un groupe d'appel, le renvoi vers un autre groupe d'appel n'est jamais pris en compte. Dans le cadre du groupe d’appel, l’appel n’est pas renvoyé vers les messageries.

Le délai de renvoi de chaque ligne membre du groupe est pris en compte dans la distribution des appels entrants (par défaut il est de 20 secondes).

Au terme du nombre de cycles fixé, si l’appel n’est pas répondu, il sera basculé vers la messagerie choisie parmi celle d'une des lignes du groupe.

Les différents modes de routage du groupe d’appel :

Simultané

La configuration idéale pour un service commercial de plusieurs collaborateurs

Tous les postes des collaborateurs au sein du groupe d’appel sonnent en même temps. La durée de sonnerie de chaque poste correspond à son délai de renvoi. Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes composant le groupe d’appel est paramétrable de 1 à 9.

Exemple de configuration :
- Numéro de groupe d’appel (G) : 01 75 38 00 00 ; nombre de cycles 3 ; renvoi activé ; messagerie activée vers (B).
- Numéro de poste direct (A) : 01 75 38 00 03 ; délai de renvoi vers messagerie 25 sec.
- Numéro de poste direct (B) : 01 75 38 00 04 ; délai de renvoi vers messagerie 10 sec.
- Numéro de poste direct (C) : 01 75 38 00 05 ; délai de renvoi vers messagerie 20 sec.
- Numéro de poste direct (D) : 01 75 38 00 06 ; renvoi inconditionnel vers 01 55 02 03 00 (E).

Lors d’un appel vers (G), les postes (A), (B), (C) et (E) vont sonner en même temps pendant une durée respective de 25, 10, 20 secondes et 2min (durée de sonnerie d’une ligne fixe), 3 fois de suite. Au terme de ce cycle qui durera 6 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

Attention : si un poste est renvoyé vers un téléphone mobile et à défaut de réponse, la messagerie du poste mobile prendra la communication au terme du premier cycle d’appel et le groupe d’appel s’arrêtera.

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Séquentiel

La configuration idéale pour le standard de votre entreprise

Les postes de chaque collaborateur vont sonner individuellement, chacun leur tour, en utilisant le même ordre à chaque nouvel appel.
Cet ordre est paramétrable et peut être modifié à tout moment en cliquant sur les flèches rouges. La durée de sonnerie de chaque poste est configurable pour l’ensemble du groupe.
Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes du groupe est paramétrable de 1 à 9.
Le délai de renvoi est pris en compte à condition qu’il soit inférieur au paramètre de durée de sonnerie entre chaque poste

En désactivant la fonction Double Appel de chacun des postes (pour cela, veuillez vous référer au mode d’emploi de l’équipement que vous utilisez), l'appel entrant ignorera les postes déjà occupés et ne fera sonner que les postes des collaborateurs disponibles.

Exemple de configuration :
- Numéro de groupe d’appel (G) : 01 75 38 00 00 ; durée de sonnerie entre chaque poste 10 secondes ; nombre de cycles 3 ; renvoi activé ; messagerie activée vers (B), Ordre (A), (B), (C) et (D).
- Numéro de poste direct (A) : 01 75 38 00 03 ; délai de renvoi vers messagerie 25 sec.
- Numéro de poste direct (B) : 01 75 38 00 04 ; délai de renvoi vers messagerie 10 sec.
- Numéro de poste direct (C) : 01 75 38 00 05 ; délai de renvoi vers messagerie 20 sec.
- Numéro de poste direct (D) : 01 75 38 00 06 ; renvoi inconditionnel vers 01 55 02 03 00 (E).

Lors d’un 1^er appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).
Lors d’un 2^nd appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

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Successif

La configuration idéale pour une répartition homogène des appels

Les postes de chaque collaborateur vont sonner individuellement, chacun leur tour, en poursuivant l'ordre à chaque nouvel appel.
Cet ordre est paramétrable et peut être modifié à tout moment en cliquant sur les flèches rouges.
La durée de sonnerie de chaque poste est configurable pour l’ensemble du groupe. Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes du groupe est paramétrable de 1 à 9.
Le délai de renvoi est pris en compte à condition qu’il soit inférieur au paramètre de durée de sonnerie entre chaque poste.

Lors d’un 1^er appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).
Lors d’un 2nd appel vers (G), le poste (B) va sonner 10 secondes, puis le (C) 10 secondes, le (E) 10 secondes et enfin le (A) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

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Programmation horaire de Groupe d'appel & SVI

Pour effectuer une programmation horaire de Groupe d’appel ou Standard automatique SVI, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.
Un profil est une règle de routage des appels : ce peut être un Groupe d’appel ou un Standard automatique SVI. Ce profil peut être associé à une tranche horaire (décrit dans l’étape 4 « Routage horaire »).

1. Modification du profil par défaut

Le principe est de créer des profils de programmation. Il existe un profil par défaut (« Profil par défaut »). Le profil actif apparaît sur fond vert.
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).

- Allez dans l’onglet « Mon standard » / « Mes numéros d’accueil ».
- Cliquez sur le numéro de ligne ou l’intitulé à consulter ou configurer.
- Cliquez sur l’icône « Modifier » du profil par défaut.
- Configurez le profil.
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

2. Création d’un nouveau profil de routage

- Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau profil ».

Le nouveau profil apparaît dans la liste. L’édition s’effectue dans un second temps.
Il est possible de dupliquer un profil existant. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Dupliquer ». Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur l’icône « Modifier ».

3. Edition d’un profil

- Cliquez sur l’icône « Modifier » pour éditer le profil.
- Renommez le profil en saisissant dans le champ « Edition du profil ».
- Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Renommer ».
- Paramétrez selon votre besoin en « Groupe d’appel » ou « Standard automatique SVI ».
A noter que dans le cas d’un Standard automatique SVI, il est possible de forcer un profil lorsqu’on appelle un numéro d’accueil depuis un autre.
- Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

4. Création d’un routage horaire

- Cliquez sur l’onglet « Routage horaire ».

Vous allez définir des tranches horaires particulières pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué.
En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.
Pour créer un nouveau routage horaire, utilisant les profils que vous avez créés en étape 2 :

- Cliquez sur le bouton « Créer un routage horaire ». Un formulaire s’affiche.
- Configurez le jour : « Tous les jours de la semaine », un jour ou des jours consécutifs de la semaine ou, un jour ou une période dans le mois.
- Configurez le jour : « Tous les jours de la semaine », un jour ou des jours consécutifs de la semaine ou, un jour ou une période dans le mois.
- Associez ce routage horaire à un profil (liste déroulante « Profil associé »).
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Programmation horaire de Groupe d’appel & Standard automatique SVI).

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Programmation horaire et géographique des numéros spéciaux

Pour effectuer une programmation horaire de Numéros spéciaux, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.
Un profil correspond à la définition de numéros de redirection des appels entrants: le numéro spécial est redirigé vers le ou les numéros choisis. Ce profil peut être associé à une plage horaire et à un filtre des appels entrants (décrit dans l’étape 4 "Règles horaires et géographiques").

1. Modification du profil par défaut

Le principe est de créer des profils de programmation. Il existe un profil par défaut ("Profil par défaut").
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).

- Allez dans l’onglet "Mes services" / "Mes lignes" / "Numéros spéciaux".
- Cliquez sur le numéro de ligne ou l’intitulé à consulter ou configurer.
- Cliquez sur l’icône "Modifier" du profil par défaut.
- Configurez le profil.
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

2. Création d’un nouveau profil de routage

- Cliquez sur le bouton "Créer un nouveau profil".

Le formulaire d’édition s’affiche.
Il est possible de dupliquer un profil existant. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’icône "Dupliquer". Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur l’icône "Modifier".

3. Edition d’un profil

- Cliquez sur l’icône "Modifier" pour éditer le profil.
- Renommez le profil en saisissant dans le champ "Edition du profil".
- Paramétrez selon votre besoin le(s) numéro(s) de redirection. Gérer le partage de charge entre les numéros de redirection d’un même routage. Pour un routage donné, le total des charges doit être égal à 100%.
- Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

4. Création d’une règle horaire et géographique

- Cliquez sur l’onglet "Règles horaires et géo".

Vous allez définir des tranches horaires particulières pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué.
En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.
Pour créer une nouvelle règle horaire et géographique utilisant les profils que vous avez créés en étape 2 :

- Cliquez sur le bouton "Créer une règle horaire et géographique". Un formulaire s’affiche.
- Configurez le jour au choix : "Tous les jours de la semaine", un jour ou des jours consécutifs de la semaine ou, un jour ou une période dans le mois.
- Configurez les heures au choix : "Toute la journée", ou une plage horaire par intervalle de 10 minutes.
- Configurez le filtre d’appels entrants : laissez cochées les zones concernées par le filtre. Numéros géographiques appelants (01, 02, 03, 04, 05), Numéros mobiles appelants (06, 07), "Autres" numéros appelants (Numéros non-géographiques 08, 09 et Numéros internationaux).
- Associez ce routage horaire à un profil (liste déroulante "Profil associé").
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

> Téléchargez un cas pratique illustré

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Programmation horaire et géographique d'un numéro spécial).

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Mise en place de la Supervision

A partir des touches configurables de vos téléphones et consoles, vous avez la possibilité de superviser différents postes de votre entreprise pour voir en temps réel s’ils sont libres, en train de sonner ou en ligne.

La supervision d’appels est idéale pour le poste standardiste, afin de gérer les appels entrants en toute simplicité.
> Plus d’infos

Après avoir souscrit à la Supervision, pour activer l’option :

1. Via les touches de raccourci des téléphones Cisco SPA504G et SPA525G

Dans Mon Compte :

- Allez dans l’onglet « Mes services » / « Mes équipements » / « Mon équipement » / « Configuration raccourcis ».
- Cliquez sur le bouton « Editer » de la touche d’un contact interne.
- Sélectionnez l’option « Supervision ».
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
- Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des touches de raccourcis pour les téléphones Cisco SPA504G et SPA525G).

2. Via la Console standardiste Cisco SPA500S

Dans Mon Compte :

- Allez dans l’onglet « Mes services » / « Mes équipements » / « Mon équipement » / « Configuration console ».
- Cliquez sur la case d’un contact interne.
- Sélectionnez l’option « Supervision ».
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
- Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 – Paramétrage personnalisé de la console).

> Consultez les modes d’emploi de vos téléphones pour utiliser la fonctionnalité de Supervision.

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Conférence téléphonique

Organisez et participez à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dans la limite de 20 participants.

Organiser une conférence privée :
Attention, la fonction numéro masqué est incompatible avec ce service.
- Décrochez puis composez depuis votre téléphone 649.
- Saisissez maintenant le numéro du Salon Privé : 4 chiffres de votre choix.
Ce service est également accessible depuis le réseau téléphonique classique : remplacer 649 par +33(0) 825 670 649.

Rejoindre une conférence :
- Décrochez puis composez depuis votre téléphone 643.
- Saisissez maintenant les quatres derniers chiffres du numéro de téléphone de l'organisateur de la conférence.
- Saisissez maintenant le numéro du Salon Privé choisi par l'organisateur de la conférence : 4 chiffres.
Ce service est également accessible depuis le réseau téléphonique classique : remplacer 643 par +33(0) 825 670 643.

Nouveau :
Rejoignez une conférence privée depuis l’étranger !
Service réservé à une conférence privée créée depuis le 649 (ligne Keyyo).
Depuis l’étranger composez le 00 33 183 435 643.
Le créateur de la conférence privée sera facturé 0,05 € hors taxes par minute par participant connecté au travers de ce numéro.

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Numéro spécial 0800

Le numéro spécial 0800 peut être routé sur le numéro de votre choix
Keyyo vous offre la possibilité de router votre numéro spécial 0800 vers un numéro de téléphone ou de fax, numéros français hors numéros spéciaux, mobiles et à l’international.
Astuce : si vous souhaitez renvoyer vos appels vers un mobile ou à l’international, utilisez la fonction renvoi d’appel inconditionnel de votre ligne Keyyo.

Routage simple
Tous les appels de votre numéro spécial seront redirigés vers un des postes fixes de votre entreprise.

Routage intelligent
Le numéro spécial va permettre de dispatcher vos appels vers vos différents services. Dans ce cas, vous devez router votre numéro vers un numéro d’accueil.
- Accueil par votre message personnalisé
- Annonce de votre Menu
Exemple : "Pour le service commercial taper 1, pour le service administratif taper 2, etc."
- Tous les appels seront transférés sur les différents postes ou numéros correspondants

Reversement
Vous percevez un reversement financier sur vos appels entrants depuis la France métropolitaine versé pour un minimum de 30 € HT/mois, le reversement inférieur à ce montant est perdu et n’est pas reportable le mois suivant.
L’appel à reversement est mensuel, il est disponible dans la rubrique Mon compte – Mes infos – Mes appels à facture tous les 20 du mois pour les appels du mois précédent.
Le règlement s’effectue à 30 jours fin de mois (merci de joindre un RIB, vous serez réglé par virement).
Nous vous rappelons que vous devez nous faire parvenir vos factures sur la base de notre appel à facture, par courrier postal à l’adresse suivante :

Keyyo
Comptabilité Fournisseurs 08
92-98 bd Victor Hugo
92115 Clichy

Si vous êtes déjà client Keyyo, votre facture de reversement 08 sera réglée par Keyyo à 30 jours fin de mois date de facture par chèque ou par virement, sous réserve de vos règlements des factures du service de téléphonie Keyyo.
Toute modification de compte bancaire doit être notifiée à l’adresse ci-dessus par lettre recommandée avec avis de réception à Keyyo avec un préavis de 15 jours.

Conditions particulières 0899
Avant de mettre en service votre numéro spécial en 0899, vous devez vous engager à respecter les conditions particulières de souscription au 0899.
A l'issue de la commande en ligne d'un numéro spécial en 0899, vous devrez nous retourner le document des conditions particulières 0899 tamponné et signé.
Attention, votre numéro spécial 0899 sera immédiatement activé par Keyyo, mais il ne sera opérationnel qu'après réception de ce document par le service 0899.

Télécharger les conditions particulières 0899

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Téléphone IP Cisco SPA

Téléchargez le mode d'emploi des téléphones IP Cisco SPA525G

Téléchargez le mode d'emploi des téléphones IP Cisco SPA5xx

Téléchargez le mode d'emploi de la console Cisco SPA500S

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Téléphones IP Linksys SPA

Téléchargez le mode d'emploi des téléphones IP Linksys SPA 9xx

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Téléphones de conférence Polycom

Téléchargez le mode d'emploi du téléphone de conférence Polycom IP 5000

Téléchargez le mode d'emploi du téléphone de conférence Polycom IP 6000

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Adaptateur téléphonique Linksys PAP2T, SPA2102, SPA8000

1. Transfert d'appel

Transférez un appel vers la personne de votre choix.

- en cours d'appel, appuyez sur la touche R de votre téléphone
- attendez la tonalité puis composez *3 suivi du numéro de la personne concernée (4 chiffres s'il s'agit d'un numéro interne, 0 suivi du numéro de téléphone complet s'il s'agit d'un numéro externe)
- la personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel
- si oui, raccrochez, l'appel sera transféré
- si non, appuyez sur la touche R, l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant

Astuce : Si vous n'avez pas la touche R sur votre téléphone, il vous suffit de la remplacer par un bref raccroché.

2. Mise en attente

Faites patienter votre interlocuteur et parlez en toute confidentialité ! Mettez en attente votre correspondant.

- appuyez sur la touche R.
- appuyez de nouveau sur le touche R pour reprendre la communication.

Astuce : Si vous n'avez pas la touche R sur votre téléphone, il vous suffit de la remplacer par un bref raccroché.

3. Double appel

Soyez informé par un signal sonore quand un nouveau correspondant tente de vous joindre.

- Appuyez sur la touche R pour passer d'un correspondant à l'autre.

Astuce : Si vous n'avez pas la touche R sur votre téléphone, il vous suffit de la remplacer par un bref raccroché.

Pour désactiver la fonction de double appel, décrochez, composez *57 puis raccrochez.
Lorsque vous serez en ligne, tout nouvel appel sera redirigé vers votre messagerie vocale si celle-ci est activée. Votre ligne sonnera occupée sinon.
Pour (ré)activer la fonction de double appel, décrochez, composez *56 puis raccrochez.

4. Renvoi d'appel

- Renvoi d'appel inconditionnel
Les appels sont systématiquement orientés vers le numéro de votre choix : Fixe, Mobile, en France ou à l'étranger.

- Renvoi d'appel sur non réponse
Personnalisez le délai du Renvoi d'appel sur non réponse.

Connectez vous à la page "Mon compte" de Keyyo.fr et paramétrez vos renvoi d'appel depuis la rubrique "Services d'appel".

5. Conversation à trois

Vous pouvez converser, en même temps avec 2 autres personnes où qu'elles soient dans le monde.

1- Appelez le premier correspondant
2- Appuyez sur la touche R
3- Composez *99 suivi du numéro de votre second correspondant
4- Appuyez de nouveau sur la touche R

Si vous n'avez pas la touche R sur votre téléphone, il vous suffit de la remplacer par un bref raccroché.

6. Rappel automatique

Rappelez automatiquement vos correspondants occupés.
Si votre correspondant est déjà en ligne et que vous n'arrivez pas à le joindre, Keyyo s'en charge pour vous.

La fonction de Rappel Automatique rappelle automatiquement le correspondant dont la ligne est occupée.
Le principe est simple : lorsque le Rappel Automatique est activé, Keyyo relance l'appel jusqu'à ce que vous puissiez joindre votre correspondant.

- Décrochez, composez *66 et raccrochez.
- Continuez vos appels comme d'habitude, vous serez mis en relation quand vos deux lignes seront libres.

Pour désactiver la fonction de Rappel Automatique, décrochez, composez *86 et raccrochez.

7. Numéro masqué

Masquez votre numéro avant d'appeler.

- Décrochez, faites *67 pour activer le secret
- Décrochez, faites *68 pour désactiver le secret

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PC to Fax

Envoyez vos fax d’un clic depuis votre PC avec l’imprimante virtuelle Pc to Fax Keyyo.

1. Créer votre document à faxer
Ouvrez un document déjà existant ou créez votre nouveau document à faxer.

2. Cliquez sur imprimer dans votre menu
Choisissez parmi les imprimantes connectées l’imprimante virtuelle « Fax Keyyo »

3. Ouverture de la fenêtre d’envoi de fax par mail Keyyo
- Saisissez le n° de fax du destinataire sans espace, SANS le 0 pour sortir.
(Exemple : Votre numéro est le 04 74 76 37 47, saisissez : 0474763747)
- Choisissez l’heure de l’envoi :
Immédiat ou Différé (par tranche d’une heure avec un maximum de 24h)
- Cliquez sur ok

4. Fenêtre de suivi envoi
Cliquez sur rafraichir pour voir la file d’attente des fax en cours d’émission.

5. Accusé de réception
Une fois l’envoi de votre fax terminé vous recevez par mail une notification détaillée de routage de votre fax.
- Envoi réussi
- Echec envoi (avec détail de l’échec)
- Indication du nombre total de pages envoyées
Vous recevez également une copie électronique (format PDF) du fax envoyé

Modalités d’utilisation :
- Le logiciel d’envoi de fax Keyyo n’est pas un outil de routage de masse et n’est donc pas adapté aux opérations de faxmailing.
L’envoi de fax est limité à 1 envoi simultané par compte.
- Lors d’un envoi sur un numéro occupé, le serveur effectue au maximum 12 tentatives et dans un délai de temps maximum de 6 heures. Au-delà le fax ne sera pas envoyé.

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Fax IP

Le service de Fax IP vous permet de raccorder un fax analogique et ainsi de bénéficier des tarifs Keyyo.

Pour le mettre en place avec l’adaptateur téléphonique Cisco SPA2102:
- Branchez votre accès sur la prise « INTERNET » (bleue)
- Branchez votre fax sur la prise « PHONE 1 » ou « PHONE 2 » (verte) selon le port paramétré dans votre interface Mon Compte.

L’adaptateur téléphonique permet de convertir le flux analogique en IP.

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Espace Mon compte

Téléchargez le mode d'emploi de l'espace Mon compte

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Application iPhone

Lancer un appel

Dans votre carnet d’adresses iPhone, au lieu de sélectionner les numéros habituels de vos contacts, sélectionnez le numéro correspondant marqué
"Keyyo" :

En choisissant ce numéro, appelez votre contact via votre opérateur GSM habituel, avec les conditions tarifaires associées

En choisissant cette entrée, appelez le même numéro via votre ligne Keyyo, avec des conditions tarifaires préférentielles

Et lancez l’appel à partir de ce contact.

Note : les numéros français géographiques correspondant aux numéros "Keyyo" sont les numéros traduits de vos contacts, ceux que vous allez appeler depuis votre forfait GSM pour être mis en relation avec votre correspondant.

Choix du type d'appel

Une fois le numéro composé, un message vous propose deux types d’appel.

Si vous bénéficiez d’un forfait GSM illimité vers les fixes, choisissez le mode direct ; restez en ligne et vous serez alors mis en relation directement avec votre correspondant.

Si vous vous trouvez à l’étranger, ou si vous n’avez pas de tarif préférentiel avec votre opérateur GSM, optez pour le mode rappel. Dans ce cas, vous êtes invité dans un premier temps à raccrocher ; vous êtes rappelé dans les secondes qui suivent sur votre mobile puis mis en relation avec votre correspondant.

Modification du choix des contacts

Vous pouvez à tout moment modifier la liste des destinations que vous avez sélectionnées lors de l’installation, par exemple lorsque vous avez de nouveaux contacts.

Etape 1 Lancez l’application Keyyo Contact

La page principale de l’application liste tous les contacts de votre carnet d’adresses iPhone :

Etape 2 Sélectionnez un contact

Etape 3 Tous les numéros enregistrés pour ce contact vous sont alors présentés ; sélectionnez ceux que vous souhaitez appeler via l’application iPhone de Keyyo, puis appuyez sur le bouton "Sauver" :

La mise à jour de votre carnet d’adresses vous est confirmée par le message suivant :

Etape 4 Cliquez sur le bouton "Retour", et procédez de même pour d’autres contacts.

Comment mettre à jour ma sélection lorsqu'un de mes contacts change de numéro ?

Lorsque l’un des numéros que vous avez sélectionnés change, il vous faut mettre à jour votre sélection.

Etape 1 Lancez l’application Keyyo Contact

Etape 2 Sélectionnez votre contact

Etape 3 Désélectionnez le numéro modifié

Etape 4 Appuyez sur le bouton « Sauver »

Etape 5 La mise à jour de votre carnet d’adresses est confirmée

Etape 6 Sélectionnez à nouveau le numéro modifié

Etape 7 Appuyez sur le bouton « Sauver »

Etape 8 La mise à jour de votre carnet d’adresses est confirmée

Astuce : en mode rappel, être rappelé sur un autre numéro

Dans le mode rappel présenté ci-dessus, vous êtes par défaut rappelé sur votre numéro de portable, mais vous avez aussi la possibilité de vous faire rappeler sur un autre numéro.

Lancez l’application Keyyo Contact

A partir de la page principale,
allez sur l’onglet "Numéro de rappel"

Et saisissez un autre numéro de rappel dans le champ "Numéro de rappel",
puis cliquez sur "Sauver"

Débloquage de l'application

Lors de l’installation de l’application Keyyo Contact, si vous saisissez 3 fois un code d’activation erroné, l’application est bloquée.

Si vous êtes Utilisateur, contactez un administrateur qui réalisera le déblocage.

Si vous êtes Administrateur, rendez-vous sur votre espace Mon compte, allez à la rubrique Mes services / Mes lignes et sélectionnez la ligne fixe concernée.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Application iPhone" et cliquez sur le bouton "Remise à zéro du compteur".

Périmètre du service

Le service « Application iPhone » de Keyyo est un service alternatif pour réaliser des économies sur les appels, notamment vers ou depuis l’international. Ce service n’a pas pour but de remplacer votre opérateur GSM habituel. L’application installée sur un iPhone exploite la connexion Wifi, le cas échéant, pour les étapes de configuration du service uniquement. L’application ne génère pas d’appels en « voix sur Wifi ». Keyyo ne peut être tenu responsable des coûts en consommation data et roaming associés à l’utilisation de l’application en phase de configuration du service.

Ce service doit être utilisé dans le cadre d’un usage conversationnel et personnel et en dehors des professions des télécommunications : opérateurs, téléboutiques, téléprospection, phoning, centres d’appels, cartes prépayées, services vocaux, sans que cette liste soit limitative. Keyyo se réserve le droit de suspendre ou couper le service, avec ou sans notification préalable, si elle estime que l’utilisation du service est abusif, ou enfreint d’une quelconque manière ce périmètre.

Ce service ne couvre pas les appels d’urgence.

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Téléphonie Haute Définition audio (HD) codec G722

Téléphones compatibles HD

- Cisco Small Business Pro Gamme SPA5xx
- Siemens Gigaset IP
Le Softphone CounterPath Xten Keyyo et les téléphones Cisco Linksys SPA9xx ne sont pas compatibles HD.

Le codec HD G722 utilise la même bande passante que le G711 (qualité équivalente au réseau traditionnel) soit en débit symétrique par appel : 110 kbps ATM ou 90 kbps IP.

Codec G722

La qualité audio Haute Définition repose sur le codec G722 dit codec "large bande" qui permet de couvrir une fréquence audio beaucoup plus étendue. Nos communications en qualité HD se font uniquement en G722.

Périmètre des communications en Haute Définition audio et limitations :

Les appels s'effectueront en HD uniquement entre téléphones IP HD gérant le codec G722.

Les communications basculeront automatiquement en G711A dans les cas suivants :

- Appel entrant ou sortant vers ou depuis un réseau télécom extérieur (France Télécom, mobile, etc...)
- Appel de Keyyo à Keyyo vers un terminal non compatible HD (ne gérant pas le G722)
- Tout appel passant par un SVI, prédécroché, ou annonce légale (les messages ne sont pas diffusés en HD)
- Pour les terminaux Siemens Gigaset IP, le transfert d'appel et conférence ne se fait pas en G722

Configuration du G722 sur le terminal :

Pour les terminaux Cisco SPA5xx, le codec HD G722 se configure à partir de l’espace Mon Compte / Mes services / Ligne / Configuration / Audio / choisir le HD G722

Pour les terminaux Siemens Gigaset IP, le codec G722 se configure dans l'interface web du terminal : Paramètres / Téléphonie / Audio / Codecs Sélectionnés

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