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Adresse IP |
| Adresse unique sur l'ensemble du réseau Internet qui permet d'identifier un ordinateur et qui est généralement fournie par votre FAI. Pour connaître votre adresse IP sous Windows, consultez les propriétés de votre connexion réseau.
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Adresse MAC |
| Media Access Control, adresse unique qu’un fabricant attribue à chaque périphérique réseau.
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Autocommutateur |
Standard téléphonique qui sert à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).
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Bande passante |
Débit de données disponible entre un ordinateur et votre FAI.
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Centrex |
| Consiste pour l'entreprise à externaliser les fonctions de PABX auprès d'un prestataire qui héberge pour elle le système téléphonique, devenu un véritable serveur informatique. C’est le modèle retenu par Keyyo qui héberge le standard téléphonique de l’entreprise et garantit sa disponibilité et ses fonctionnalités.
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Cryptage SecureRTP |
Protocole de cryptage de la voix sur internet au travers de l’utilisation d’une clé de 128 bits. Le cryptage garantit l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des conversations qui transitent au travers de Keyyo.
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DHCP |
Dynamic Host Configuration Protocol. Protocole utilisé par un serveur DHCP qui alloue automatiquement une @ IP à une station lors de la connexion à un réseau local d’entreprise.
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Ethernet |
Technologie IP la plus largement utilisée au sein d'un réseau local (LAN), précisé par la norme "IEEE 802.3".
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FAI |
| Fournisseur d'Accès à Internet également appelé ISP (Internet Service Provider), les plus connues sont Orange, Free, 9, Alice... Société qui propose de vendre ou de fournir à titre gratuit une prestation permettant à ses abonnés de naviguer sur Internet quel que soit la technologie utilisée : ADSL, Câble, Fibre, UMTS, WiFi…
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Firewall |
Ou pare-feu, dispositif matériel et/ou logiciel qui contrôle l'accès à l'ensemble des ordinateurs d'un réseau à partir d'un seul point d'entrée. Le firewall est en général situé entre le réseau interne et le monde extérieur, dans une zone appelée "zone démilitarisée" (DMZ). La première fonctionnalité d'un firewall est de filtrer les paquets qui transitent entre le réseau que l'on veut protéger et les réseaux extérieurs. Pour utiliser Keyyo, les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482 doivent être ouverts.
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Groupe d'appel |
Un groupe d'appel est un numéro qui distribue automatiquement les
appels entrants vers les numéros de postes des collaborateurs faisant
partie du groupe. Il existe trois modes de routage des appels :
- Simultané : tous les postes des collaborateurs au sein du groupe
d’appel sonnent en même temps, la configuration idéale pour un service
commercial de plusieurs collaborateurs.
- Séquentiel : les postes de chaque collaborateur vont sonner
individuellement, chacun leur tour, en utilisant le même ordre à
chaque nouvel appel, la configuration idéale pour le standard de votre entreprise.
- Successif : les postes de chaque collaborateur vont sonner
individuellement, chacun leur tour, en poursuivant l’ordre à chaque
nouvel appel, la configuration idéale pour une répartition homogène des appels.
Pour plus d’informations reportez vous au mode d’emploi des groupes d'appel.
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LAN |
(Local Area Network) Système de communication privé, circonscrit géographiquement, qui relie en réseau l'ensemble des équipements informatiques d'une entreprise.
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Modem |
Périphérique qui permet à un ordinateur de se connecter à l’internet, ou à un autre ordinateur.
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Numéro d'accueil |
| Un numéro d'accueil est un numéro de téléphone qui redirige les appels vers d'autres numéros.
C'est l'élément de base d'un standard. A chaque numéro d'accueil correspond un ensemble de lignes vers lesquelles les appels sont redirigés selon le type d'accueil paramétré.
Un numéro d'accueil a deux types d'accueil possibles : Groupe d'appel ou Standard automatique SVI
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Numéro Gold |
| Numéro à forte mnémotechnicité proposé par Keyyo au prix de 100€ht/numéro.
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Numéro MAC |
| Combinaison de 12 lettres et numéros qui identifie tout appareil sur le réseau Internet. Ce numéro est inscrit au dos de votre appareil sous la mention « Mac Address ».
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Numéro Spécial |
également appelé Numéros colorés ou accueil, numéros commençant par 08 associés à une tarifaction spéciale et utilisés généralement par des centres de contact et des éditeurs de services audiotels. Voir la Charte Déontologique des Numéros Spéciaux et l’Arcep pour la tarification.
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PABX |
| Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un commutateur ou standard téléphonique privé. Il sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).
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POE (Power Over Ethernet ) |
| Technologie permettant à un câble réseau Ethernet d’acheminer à la fois des données et l’alimentation électrique.
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Prédécroché |
| C'est l'annonce d'accueil jouée avant de faire sonner les lignes associées au numéro d'accueil.
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Portabilité |
Permet de conserver ses numéros de téléphone tout en résiliant ses abonnements France Télécom et en bénéficiant de Keyyo, le délai est d’environ un mois et concerne tous les SDA associés à la tête de ligne.
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QoS |
Ou Qualité de service, dans un réseau informatique, les protocoles gérant la QoS permettent de prioriser certains flux par rapport à d'autres.
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RJ45 (Registered Jack 45) |
| Connecteur Ethernet pouvant accueillir jusqu’à huit broches et utilisé communément dans les réseaux informatiques d’entreprise.
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RTC |
| Réseau Téléphonique Commuté, réseau de téléphonie traditionnel.
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Routeur |
Périphérique qui permet de partager une connexion internet. Situé en un nœud d'un réseau de données il détermine, pour chaque trame, paquet ou cellule, la route à suivre dans le réseau.
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Softphone |
| Téléphone logiciel qui s’installe sur un ordinateur personnel.
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Standard automatique SVI |
| Ce type d'accueil redirige les appels selon les choix effectués par l'appelant avec les touches de son téléphone.
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Switch |
| Ou Commutateur est un dispositif électronique servant de commutateur réseau et permettant de créer un réseau informatique local de type ethernet. Ce dispositif est dit intelligent par opposition au hub car, alors que ce dernier fait transiter les données par toutes les machines, le switch permet de diriger les données uniquement vers la machine destinataire.
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Symétrique |
Un réseau est composé de flux d’informations montant et descendant, l’unité de mesure est le Kbps, un flux est dit symétrique lorsque le débit montant est équivalent au débit descendant.
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VLAN |
(Virtual Local Area Network) Réseau local regroupant un ensemble de machines de façon logique et non physique.
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VoIP |
(Voice over Internet Protocole) Solution permettant d'utiliser Internet comme moyen de transmission des appels téléphoniques. La voix est transformée en signaux numériques et envoyée par paquets. L'avantage de cette solution réside notamment dans la diminution des coûts d'appel.
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WAN |
| (Wide area network) Réseau externe à l’entreprise qui communique sur une longue distance, comme à l’échelle d’une ville ou à travers le monde.
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Wav |
Contraction de WAVE form audio format, est un standard pour stocker l'audio digitale. C'est le format le plus courant pour l'audio non-comprimé et le format choisi par Keyyo pour ses messages audios.
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Guides d'installation
Lexique
