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Accueil
> Aide à
l'achat > FAQ |
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Application iPhone
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Quel réseau l’application utilise-t-elle ?
Notre application utilise uniquement le réseau GSM, vous n’êtes donc pas dépendant d’un accès ou d’une borne Wifi pour recevoir et passer vos appels, contrairement à un Softphone.
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Quels sont les différents modes d’appel ?
L’application vous permet lorsque vous initiez un appel, de choisir entre deux modes de mise en relation différents :
- Direct : vous êtes mis en relation directement avec votre correspondant.
- Mode rappel : vous êtes mis en relation avec notre serveur vocal qui vous demande de raccrocher, puis vous êtes automatiquement rappelé et mis en relation avec votre correspondant.
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Le roaming c’est quoi ?
Ce service proposé par les opérateurs de télécommunications permet aux usagers de téléphones mobiles de pouvoir appeler et être appelés dans un pays étranger. Pour cela, les opérateurs de différents pays passent des accord, afin que les téléphones de leurs abonnés puissent se connecter en toute transparence à un réseau (GSM, GPRS ou UMTS) étranger. Ce service est payant et les tarifs des communications sont très variables d'un opérateur à l'autre.
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Comment et combien suis-je facturé ?
Les communications seront incluses dans votre ligne IP Keyyo selon votre forfait Illimité Centrex ou Libre Centrex.
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Mode direct |
Mode rappel |
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Forfait Keyyo
Illimité Centrex |
Forfait Keyyo
Libre Centrex |
Forfait Keyyo
Illimité Centrex |
Forfait Keyyo
Libre Centrex |
| Appels France vers l'étranger |
| Fixes |
Coût opérateur mobile
appel décompté sur forfait mobile |
Coût opérateur mobile
Gratuit |
| Coût ligne Keyyo |
Coût ligne Keyyo |
| Gratuit sur les 50 destinations, sinon tarif selon grille des destinations |
Tarif selon grille des destinations |
Gratuit sur les 50 destinations, sinon tarif selon grille des destinations |
Tarif selon grille des destinations |
| Mobiles |
Coût opérateur mobile
appel décompté sur forfait mobile |
Coût opérateur mobile
Gratuit |
Coût ligne Keyyo
Tarif selon grille des destinations |
Coût ligne Keyyo
Tarif selon grille des destinations |
| Appels de l'étranger vers la France |
| Fixes |
Coût opérateur mobile
Roaming sortant |
Coût opérateur mobile
Roaming entrant |
| Coût ligne Keyyo |
Coût ligne Keyyo |
| Gratuit, compris dans l'illimité |
0,014€/min |
Gratuit, compris dans l'illimité |
0,014€/min |
| Mobiles |
Coût opérateur mobile
Roaming sortant |
Coût opérateur mobile
Roaming entrant |
| Coût ligne Keyyo (0,10€-0,12€/min selon opérateur) |
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Comment émettre un appel ?
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Le rappel automatique ne fonctionne pas ?
Vous utilisez le mode « rappel » mais vous n’êtes pas rappelé automatiquement après avoir raccroché ?
C’est que vous devez avoir configuré des restrictions sur vos appels sortants, pour remédier à ce problème, rendez-vous dans « Mon compte », mes services, onglet configuration puis sous onglet Restriction.
Votre appel concernait un appel vers mobile ? Décochez la case « France Mobile »
Un numéro à l’international ? Décochez « International Zone 1 »
En tant qu’administrateur de votre compte Keyyo, vous pouvez appliquer ces modifications sur une seule, plusieurs, ou bien sur toutes vos lignes actives.
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Mises à jour de vos contacts
Si par exemple un de vos contacts vient de changer de numéro de mobile, vous mettez naturellement à jour son numéro dans votre annuaire iPhone, pensez également à vous rendre dans l'application Keyyo Contact, désélectionner ce numéro, sauvegarder, puis sélectionner à nouveau le numéro et enfin sauvegarder.
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Désinstallation de l’application
Avant de désinstaller l’application de votre iPhone, pensez à désélectionner tous les numéros sur chaque contact que vous aviez sélectionné.
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La
Téléphonie IP Keyyo et ses avantages
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Quelles
sont les différences avec les offres Illimitées des FAI Free, 9Telecom, Club-Internet...?
La ligne téléphonique Keyyo est utilisable
depuis n'importe quel accès Internet en France
ou dans le monde, quel que soit le fournisseur d'accès
de votre entreprise.
Même en cas de déménagement
de votre entreprise ou de changement de FAI, vous conservez vos lignes et vos
numéros.
De plus, votre entreprise peut bénéficier
d'autant de lignes qu'elle le souhaite.
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Quelles
sont les différences avec Skype?
Skype est une offre essentiellement orientée
vers les particuliers nécessitant l’utilisation
d’un casque et un PC toujours allumé.
Keyyo est destiné aux entreprises et vous
fournit un numéro de téléphone
personnel français pour recevoir des appels
depuis le réseau commuté ou le réseau
Internet, c'est-à-dire la possibilité
d’effectuer des appels de téléphone
à téléphone (phone to phone).
Keyyo vous fait bénéficier de services
d'appel d’un standard téléphonique
évolutif : messagerie vocale par mail,
transfert d'appel, renvoi d'appel, double appel,
identification de l'appelant, conférence...
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Quelles
sont les conditions pour s'abonner à Keyyo?
Il suffit d’être une société
possédant un numéro de SIREN avec
un compte bancaire en France ou une administration.
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Quel
est le rapport entre Keyyo et PhoneSystems & Network?
La société PhoneSystems & Network a changé de nom et est devenue Keyyo en juin 2008. Jusqu'en 2007 le service VoIP était phonesystems.net
Keyyo est une Société Anonyme française au capital de 786 139,20 €, créée en 1994 et cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis 1998.
Keyyo compte aujourd'hui plus de 200 000 utilisateurs de ses services de télécommunications et plus de 5 000 entreprises clientes dont 50% en VoIP (SIP ou H323).
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Lignes
et forfaits |
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Quelles
communications sont comprises dans mon forfait Keyyo?
Vos appels sont illimités sur les postes
fixes en France et dans 50 destinations :
Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (+ mobiles), Chili, Chine (+ mobiles), Chypre, Corée du Sud,
Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis (+ mobiles), Finlande, Grèce, Hong-Kong (+ mobiles), Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao (+ mobiles),
Macédoine, Malaisie (+ mobiles), Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou, Portugal, Rép. Tchèque, Royaume-Uni, Singapour (+ mobiles), Slovaquie, Slovénie, Suède,
Suisse, Taiwan, Thaïlande (+ mobiles), Vatican.
Pour les autres destinations, consultez notre grille
de tarifs.
Les appels vers les mobiles vous sont facturés
au tarif le plus bas du marché : 6 €
HT /heure.
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Puis-je
utiliser mon forfait appels Illimités France
+ 50 destinations avec plusieurs téléphones?
Dans la mesure où les forfaits sont associés
à une ligne et une seule, il n'est pas possible
de les utiliser avec plusieurs téléphones.
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Installation
: paramétrages et fonctionnalités |
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Quel
est le protocole de signalisation utilisé?
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Quel
est le codec utilisé?
Principalement G729 mais également G723,
G711 ou GSM selon les terminaux.
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Combien
d'appels simultanés puis-je faire avec une
connexion 512Kbps?
Comme la voix communique dans les deux sens, il
faut prendre en compte le débit minimum,
ascendant ou descendant pour calculer le nombre
d'appels simultanés possible.
Sur un accès 512Kbps symétrique, on
peut passer jusqu'à 20 appels simultanés.
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Est-ce
que les appels passent bien à travers un NAT,
un firewall?
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Dois-je
ouvrir des ports sur mon firewall, routeur ou LiveBox?
Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et
16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent
ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés.
Pour la gestion de ces ports, référez-vous
au manuel d'utilisation de votre routeur.
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Je
n'ai pas de tonalité, que faire?
Vérifiez les branchements et les diodes
lumineuses qui doivent être allumées
: secteur, internet, port téléphone
(Avez-vous bien branché votre téléphone
sur le port configuré?). Attention, votre
FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir,
il vous faut alors attendre 10 minutes afin que
le terminal soit de nouveau disponible.
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Pendant
combien de temps mon téléphone ou mon
terminal VoIP sonne-t-il avant que la Messagerie vocale
ne se déclenche? Cette durée est-elle
paramétrable?
La durée est paramétrable depuis
les pages Mon compte. Sa valeur par défaut
est de 40 secondes. Découvrez la Messagerie
vocale.
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Je
n'ai pas de tonalité, que faire?
Vérifiez les branchements et les diodes
lumineuses qui doivent être allumées
: secteur, internet, port téléphone
(Avez-vous bien branché votre téléphone
sur le port configuré?). Attention, votre
FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir,
il vous faut alors attendre 10 minutes afin que
le terminal soit de nouveau disponible.
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Est-ce
que je peux utiliser Asterisk en terminaison d'une
ou plusieurs lignes associées au service de
téléphonie sur Internet keyyo?
Si vous souhaitez utiliser Asterisk, le principe
est que vous souscriviez chez nous autant de "lignes"
que de SDA dont vous avez besoin. Quelques uns de
nos clients utilisent déjà Asterisk,
nous pouvons vous orienter vers un intégrateur
si besoin.
Cependant , vous êtes responsable du fonctionnement
de votre Asterisk et notre support technique ne
pourra vous aider dans sa configuration.
Vous pourrez trouver tous les paramètres
de configuration en consultant la rubrique Expert
de notre Support et les identifiants de chaque SDA/ligne
dans la partie Mon compte de notre site. Une fois
que vous serez inscrit, cliquez sur le l’onglet
associé à "Paramétrez
votre terminal VoIP" .
Vous pouvez également consulter le site
www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre
d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.
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Quel
est le mode de fonctionnement des DTMF?
La norme d'échange des DTMF sur Keyyo est
RFC2833, la norme SIP INFO est également
compatible .
Vous pouvez également consulter le site
www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre
d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.
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Modalités
de facturation |
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Export
et international |
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